بازگردانی و تعویض کالا
با توجه به استاندارد بودن قطعات و مشخص بودن کد فنی هر کالا، از مشتریان گرامی درخواست میکنیم پیش از ثبت سفارش، در انتخاب قطعه دقت کامل داشته باشند. در صورت نیاز، میتوانید پیش از خرید از طریق تماس با کارشناسان تاو پارت، با ارائه مدل خودرو، شماره شاسی (VIN) و اطلاعات لازم، از سازگاری قطعه با خودروی خود مطمئن شوید.
1
۴۸ ساعت
ثبت درخواست
حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، از طریق تماس یا تیکت به خدمات پس از فروش
2
کارشناسی
بررسی کارشناسی
کارشناسان وضعیت کالا، علت مرجوعی و شرایط بازگشت را بررسی میکنند
3
هماهنگی
ارسال و دریافت کالا
کالا با هماهنگی قبلی و بستهبندی مناسب به تاو پارت بازگردانده میشود
4
۷۲ ساعت
استرداد وجه
پس از تأیید نهایی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت عودت داده میشود
شرایط بازگردانی و تعویض
شرایط کلی بازگردانی کالا
در تاو پارت، بازگردانی کالا تنها پس از ثبت درخواست و بررسی کارشناسی امکانپذیر است. مشتری باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل گرفتن کالا، درخواست خود را از طریق تماس تلفنی یا ثبت تیکت به واحد خدمات پس از فروش اعلام کند. پس از ثبت درخواست، کارشناسان ما وضعیت کالا، علت مرجوعی و شرایط بازگشت را بررسی میکنند. بازگردانی کالا بدون هماهنگی قبلی با واحد خدمات پس از فروش امکانپذیر نیست.
کالاهای غیرقابل بازگشت
قطعات برقی و الکترونیکی خودرو به دلیل حساسیت فنی مشمول بازگشت و استرداد نیستند؛ مگر در مواردی که ایراد، ارسال اشتباه یا مشکل فنی مورد ادعای مشتری توسط کارشناسان تاو پارت تأیید شود. شایان ذکر است که محدودیت بازگشت برای قطعات برقی در بازار قطعات یدکی یک رویه رایج است.
همچنین، لوازم یدکی مصرفی مانند لنت، فیلتر، روغن و ...، امکان مرجوعی ندارند.
شرایط بازگشت سایر قطعات
بازگردانی سایر قطعات فقط در صورتی پذیرفته میشود که:
- کالا از بستهبندی اولیه خارج نشده باشد
- بستهبندی، پلمب، لیبلها، برچسبها و ظاهر اولیه کالا حفظ شده باشد
- کالا در وضعیت اولیه و بدون آثار نصب، استفاده، خطوخش، روغنی شدن یا آسیب فیزیکی باشد
چنانچه کالا پس از دریافت از بستهبندی اولیه خارج شده باشد یا شکل و وضعیت اولیه خود را از دست داده باشد، امکان بازگردانی آن وجود نخواهد داشت.
ارسال کالای مرجوعی
در موارد عادی، هزینه ارسال کالای مرجوعی به آدرس اعلامشده در تهران بر عهده مشتری است. کالا باید با بستهبندی مناسب ارسال شود تا در مسیر حمل آسیب نبیند. مسئولیت هرگونه آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب در مسیر بازگشت بر عهده فرستنده است.
بررسی کالا و استرداد وجه
پس از دریافت کالا، کارشناسان تاو پارت سلامت ظاهری، حفظ شرایط اولیه و انطباق کالا با درخواست ثبتشده را بررسی میکنند. در صورت تأیید نهایی، مبلغ پرداختی مشتری حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب اعلامشده از سوی مشتری عودت داده میشود.
توجه داشته باشید که در صورت عدم تایید ایراد فنی توسط کارشناسان مجموعه ما، محصول به مشتری برگردانده میشود و هزینه ارسال از مشتری دریافت میگردد.
ارسال اشتباه کالا توسط تاو پارت
اگر علت بازگشت کالا، ارسال اشتباه از سوی تاو پارت، مغایرت کالای ارسالی با سفارش ثبتشده یا ایرادی باشد که توسط کارشناسان ما تأیید شود، هزینه حملونقل بازگشت کالا بر عهده تاو پارت خواهد بود.
رویه تعویض کالا
درخواست تعویض کالا ابتدا باید از طریق تماس تلفنی با واحد پشتیبانی ثبت شود تا کارشناسان علت تعویض را بررسی کنند. پس از تأیید کارشناس، قطعه قبلی طبق ضوابط اعلامشده از مشتری دریافت میشود و سپس قطعه جدید ارسال خواهد شد. تعویض کالا نیز مانند مرجوعی، منوط به تأیید کارشناسی و رعایت شرایط سلامت و اصالت ظاهری کالا است.
نیاز به ثبت درخواست بازگشت یا تعویض دارید؟
با واحد خدمات پس از فروش تاو پارت از طریق تماس تلفنی یا ثبت تیکت درخواست خود را اعلام کنید.